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말로 알아보는 일본의 생활 ④ 팁이 없는 일본에서 “감사합니다”를 어떻게 전할까요?
2025. 11. 02.
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말로 알아보는 일본의 생활 ③ 편의점에서 배우는 정중한 일본어: 「温めますか？」에 담긴 배려
Kotoba Drill Editor
오늘의 주제
일본의 어느 편의점이든 직원은 아주 공손하게 말합니다. 「温めますか？」「袋はご利用ですか？」 같은 짧은 문장에도 배려가 담겨 있습니다.
이번 글에서는 편의점에서 자주 쓰는 일본어를 통해, 말을 통해 상대를 아끼는 마음을 전하는 법을 배웁니다.
오늘의 표현
| 일본어 | 발음 | 뜻/사용 |
|---|---|---|
| 「温めますか？」 | 「あたためますか？」 [atatamemasɯ ka] | 전자레인지로 음식을 데워도 되는지 정중하게 묻는 말. |
| 「袋はご利用ですか？」 | 「ふくろ は ごりよう ですか？」 [ɸɯkɯɾo wa ɡo ɾijoː desɯ ka] | 봉투가 필요한지 정중하게 묻는 말. |
| 「○○円になります」 | 「○○えん になります」 [en ni naɾimasɯ] | 합계를 공손하게 알릴 때 쓰는 정형 표현. |
| 「お預かりします」 | 「おあずかり します」 [o a zɯ kaɾi ɕimasɯ] | 현금/쿠폰을 받을 때 쓰는 정중한 말. |
| 「少々お待ちください」 | 「しょうしょう おまち ください」 [ɕoːɕoː oma tɕi kɯdasai] | 잠시만 기다려 달라고 정중히 말할 때. |
| 「レシートはご入用ですか？」 | 「れしーと は ごいりよう ですか？」 [ɾeɕiːto wa ɡo iɾijoː desɯ ka] | 영수증이 필요한지 묻는 정중한 말. |
| 「温めなくて大丈夫です」 | 「あたためなくて だいじょうぶ です」 [atatamenakɯte daidʑoːbɯ desɯ] | 데우지 않아도 괜찮다고 부드럽게 거절하는 말. |
Callout
포인트: 이 표현들은 “선택을 묻는 제안/확인”입니다. 명령이 아닙니다.
미니 대화（계산대에서）
점원: 데워 드릴까요? （「温めますか？」）
손님: 네, 부탁합니다. （「お願いします」）
점원: 봉투 필요하신가요? （「袋はご利用ですか？」）
손님: 아니요, 괜찮아요. 장바구니가 있어요.
점원: 알겠습니다. 합계는 ○○엔입니다. （「○○円になります」）
손님: 전자결제로 결제할게요.
점원: 받겠습니다. 잠시만 기다려 주세요. … 감사합니다. 영수증 필요하신가요? （「お預かりします」「少々お待ちください」「レシートはご入用ですか？」）
손님: 네, 주세요.
문화 메모: 위아래보다 “조화”
일본에서는 “손님을 소중히” 여기는 마음이 널리 알려져 있습니다. 하지만 과한 요구는 문제를 만들기도 하는데, 이를 일본어로 「カスタマーハラスメント（カスハラ）」라고 합니다.
「おもてなし」의 본뜻은 손님을 위에 두는 것이 아니라, 서로가 편안한 “균형”입니다. 서비스는 선의와 신뢰 위에 서고, 그 선의는 서로 선의로 응답할 때 온전해집니다.
Note
기억할 점: 점원도 손님도 같은 사람입니다. 말투와 태도로 서로를 존중합시다.
문법 포인트: “-ます/です”로 전하는 배려
편의점에서 자주 듣는 일본어는 정중체 “-ます/です”를 많이 씁니다.
| 편한 말 | 정중한 말 |
|---|---|
| 「温める？」 | 「温めますか？」 |
| 「袋いる？」 | 「袋はご利用ですか？」 |
| 「ちょっと待って」 | 「少々お待ちください」 |
| 「お金 もらうね」 | 「お預かりします」 |
정중체 어미는 부드러운 완충재처럼, 거리를 적절히 지켜 주면서 “당신을 배려합니다”라는 마음을 담습니다.
Callout
힌트: “정중체 = 딱딱함”이 아니라 “정중체 = 배려를 보이는 도구”라고 생각해 보세요.
정중함을 미세 조정하는 말투
- 「〜ますか？」 기본 질문. 예: 「温めますか？」
- 「〜ましょうか？」 도움 제안. 예: 「温めましょうか？」
- 「〜でよろしいですか？」 최종 확인. 예: 「こちらでよろしいですか？」
배려는 일본만의 것이 아니다
일본에서는 「温めますか？」를 자주 듣지만, 배려 그 자체는 전 세계 어디에나 있습니다.
- 태국: 얼음을 적게 드릴까요?
- 프랑스: 빵을 조금 데워 드릴까요?
- 대만: 봉투 필요하신가요? 재사용 봉투도 있어요.
어디서든, 행동하기 전에 상대의 선호를 묻는 것은 공통된 배려입니다. 일본어는 정중한 말투와 부드러운 목소리로 이 배려를 자주 표현합니다.
흔한 실수와 해결법
- 말이 너무 빠름: 천천히, 또렷하게 말하기.
- 목소리가 너무 작음: 분명하고 들리는 크기로.
- 같은 말을 과도하게 반복: 확인은 짧게, 미소와 함께.
- 지나치게 어려운 경어 남용: 「〜させていただく」 등은 필요할 때만.
연습
- 정중체로 바꾸기:
- 「温める？」 → 「温めますか？」
- 「袋いる？」 → 「袋はご利用ですか？」
- 「ちょっと待って」 → 「少々お待ちください」
- 부드럽게 거절하기:
- 괜찮습니다. 데우지 않아도 됩니다. （「温めなくて大丈夫です」）
- 봉투는 괜찮아요. 장바구니가 있어요. （「袋はいりません」）
- 롤플레이: 계산대 상황 1분 대화 만들기.
오늘의 정리
- 「おもてなし」는 위계보다 조화와 신뢰를 중시한다.
- 편의점 일본어는 형식보다 배려를 전한다.
- “-ます/です”는 친절과 존중을 보여 준다.
- 배려는 전 세계의 공통된 마음이다.
다음 회: 말로 알아보는 일본의 생활 ④
팁이 없는 일본에서 “고마워요”를 어떻게 전할까?
