Saat masuk ke toko di Jepang, Anda akan segera mendengar suara cerah 「いらっしゃいませ」. Minimarket, supermarket, restoran, toko pakaian. Di mana pun, itu adalah suara untuk menyambut pelanggan dengan baik.
Orang yang baru pertama kali datang ke Jepang sering berpikir begini. 「『いらっしゃいませ』に、何と答えればいいの？」 (Harus menjawab apa untuk 「いらっしゃいませ」?) Jawabannya sangat sederhana. Anda tidak perlu menjawab. Cukup menundukkan kepala sedikit.
Lalu, mengapa staf toko menyapa dengan begitu sopan? Di baliknya ada hati 「おもてなし」（おもてなし [omotenaɕi]：melayani orang lain dengan tulus tanpa mengharapkan balasan）. Dalam artikel ini, kita belajar ungkapan berbelanja dalam bahasa Jepang mudah, serta perasaan yang ada di baliknya.
「おもてなし」 adalah kata yang menggambarkan budaya layanan di Jepang. Artinya melayani dengan sepenuh hati agar pelanggan dapat merasa nyaman.
Hal yang penting adalah tidak mengharapkan balasan seperti tip atau hadiah. Di Jepang, meskipun toko memberi layanan yang sopan, pelanggan tidak memberikan tip. Meski begitu, staf tetap menyapa dengan senyum dan membungkus barang dengan rapi.
Hati ini berhubungan dengan 「思いやり」（おもいやり [omoijaɾi]：tenggang rasa terhadap orang lain） yang dipelajari di seri (5). Memikirkan orang lain dan ingin membuat mereka merasa nyaman. Perasaan itu terlihat dalam kata-kata dan sikap.
Callout
「いらっしゃいませ」 adalah tanda terima kasih kepada pelanggan. Tidak menjawab bukanlah hal yang tidak sopan. Dengan mengangguk ringan saja, perasaan Anda sudah cukup tersampaikan.
Dalam ungkapan layanan, sering muncul bentuk sopan yang khusus. Awalnya terdengar sedikit sulit, tetapi jika tahu bentuknya, berbelanja akan jauh lebih mudah.
「少々」 adalah cara sopan untuk mengatakan 「少し」. Staf toko memakainya saat mencari barang dan situasi serupa. Maknanya adalah 「少しだけ待ってください。」 (mohon tunggu sebentar).
Contoh: 「こちらでよろしいでしょうか。」 Ini adalah bentuk yang sangat sopan dari 「いいですか？」 (apakah ini boleh?). Dipakai saat memastikan sesuatu kepada pelanggan. Anda cukup menjawab 「はい、お願いします。」.
Contoh: 「お会計はこちらでお願いします。」 「お受け取りください。」 Ini adalah bentuk untuk menyampaikan permintaan kepada pelanggan dengan lembut.
Note
Pelanggan tidak perlu memakai ungkapan-ungkapan ini sendiri. Cukup bisa memahaminya saat mendengar. Saat menjawab, 「はい」, 「お願いします」, atau 「ありがとう」 sudah dapat dipahami.
Amerika Serikat, Filipina, Malaysia, dan sebagainya. Staf menyapa ringan seperti "halo", lalu pelanggan memanggil staf saat membutuhkan bantuan. Suasananya santai dan percakapan dapat dinikmati.
Amerika Serikat, Vietnam, India, dan sebagainya. Untuk layanan yang baik, orang menyampaikan terima kasih dengan tip. Di Jepang tidak ada kebiasaan memberi tip, dan perhatian itu muncul sebagai 「おもてなし」.
Note
Perbedaan budaya bukan soal baik atau buruk. Setiap budaya memiliki caranya sendiri untuk menghargai pelanggan dalam masyarakatnya.
「いらっしゃいませ」 adalah sapaan sambutan dan tidak perlu dijawab. Menundukkan kepala sedikit sudah cukup.
Dalam layanan di Jepang, ada hati 「おもてなし」 yang tidak mengharapkan balasan.
Ungkapan sopan seperti 「少々お待ちください」 dan 「〜でよろしいでしょうか」 cukup dipahami saat mendengar.
Jika dibandingkan dengan budaya layanan di dunia, ciri Jepang yang menyambut dengan suara terlihat lebih jelas.
Berikutnya: 「Mengenal Kehidupan Jepang Lewat Kata (7)」. Ide tema: kata-kata tentang orang Jepang yang suka kebersihan, dipelajari lewat mandi dan 「銭湯」（せんとう [sentoː]：pemandian umum Jepang）.
