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换个说法③：思考「すみません」的用法区分
2025/11/13
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换个说法②：怎样表达「できません」而不伤害对方？
Kotoba Drill Editor
今日主题
「できません」（“我做不到”）在职场和服务场合很常见。它准确，但因为直接否定对方的请求， 有时会显得冷淡。我们来把同样的意思换成更合作、更礼貌的表达。
今日词语（读音与 IPA）
- 词语： 「できません」
- 读音（假名）： できません
- 读音（IPA）： [dekimasen]
- 含义： 因规则、时间安排、能力或情况等原因，礼貌地表示“无法做到”。
Note
IPA 仅作参考。在自然对话中，音长与轻重可能会变化。
为什么「できません」容易显得强硬
| 要素 | 内容 |
|---|---|
| 功能 | 否定句（直接否定对方请求） |
| 主体 | 以说话者为中心（“我”不行） |
| 补充信息 | 不包含理由与备选方案 |
目标不是强调“不可能”，而是说明在什么条件、时间或范围内“可以怎么做”。
三种换法的方向
| 方向 | 目的 | 功能变化 |
|---|---|---|
| 说明限制 | 把“为何不行”说清楚 | 否定 → 共享 |
| 提供替代 | 给出其他方式或条件 | 否定 → 提案 |
| 表达协助 | 表示并非全面拒绝 | 否定 → 合作 |
场景示例（服务与商务）
| 场景 | 意图 | 更合适的说法（日文） | 功能 | 读音（假名） | 读音（IPA） |
|---|---|---|---|---|---|
| 服务（缺货） | 无法提供商品 | 「申し訳ございませんが、こちらの商品は現在在庫がございません。」（非常抱歉，此商品目前缺货。） | 理由 → 共享 | もうしわけございませんが、こちらのしょうひんはげんざいざいこがございません。 | [moːɕiwake gozaimasen ga, kotɕira no ɕoːhiɴ wa geɴdzai zaiko ga gozaimasen] |
| 服务（特别需求） | 拒绝但维护关系 | 「あいにくそのサービスは行っておりませんが、明日17時までの受け取りでしたら可能です。」（该服务不提供，但可在明日17:00前取件。） | 否定 → 提案 | あいにくそのサービスはいっておりませんが、あしたのじゅうななじまでのうけとりでしたらかのうです。 | [ainiku sono saːbisu wa itte orimasen ga, aɕita no d͡ʑɯː nana d͡ʑi made no ɯketori deɕtara kanoː des] |
| 内部（时间冲突） | 需婉拒该时间点 | 「その時間は別件があるため、17時以降なら対応可能です。」（那段时间有其他安排，17:00 以后可以处理。） | 理由＋条件 | そのじかんはべっけんがあるため、じゅうななじいこうならたいおうかのうです。 | [sono d͡ʑikaɴ wa bekkeɴ ga aɾu tame, d͡ʑɯː nana d͡ʑi ikoː nara taioː kanoː des] |
| 对外（期限紧） | 维持关系地婉拒 | 「現状では難しいですが、次回以降の検討に入れさせていただきます。」（目前困难，但会纳入下次讨论。） | 回避直接否定 | げんじょうではむずかしいですが、じかいいこうのけんとうにいれさせていただきます。 | [geɴd͡ʑoː dewa muzɯkashiː des ga, d͡ʑikai ikoː no keɴtoː ni iɾe sase te itadakimasɯ] |
| 邮件（拒绝提案） | 不伤和气地拒绝 | 「大変恐縮ですが、今回は見送らせていただきます。」（很抱歉，这次先不参与。） | 更柔和、正式 | たいへんきょうしゅくですが、こんかいはみおくらせていただきます。 | [taiheɴ kjoːɕɯkɯ des ga, koŋkai wa miokɯɾasete itadakimasɯ] |
| 报价（超预算） | 现条件无法承接 | 「ご提示の条件では難しいため、仕様を絞れば20万円で可能です。」（在缩小范围的情况下，可按 20 万日元完成。） | 条件调整提案 | ごていじのじょうけんではむずかしいため、しようをしぼればにじゅうまんえんでかのうです。 | [goteːd͡ʑi no d͡ʑoːkeɴ dewa muzɯkashiː tame, ɕijoː o ɕiboɾeba nid͡ʑɯː maɴ eɴ de kanoː des] |
| 支持（超出范围） | 受政策限制 | 「規約上、個別の設定代行は承っておりません。手順はこちらをご参照ください。」（按规定不代为设置，请参考此步骤。） | 说明依据＋指向资源 | きやくじょう、こべつのせっていだいこうはうけたまわっておりません。てじゅんはこちらをごさんしょうください。 | [kijakɯd͡ʑoː, kobetsɯ no setːeː daikoː wa uketamawatːe orimasen. ted͡ʑɯɴ wa kochira o gosaɴɕoː kɯdasai] |
| 制作（确保质量） | 说明风险并给出稳妥方案 | 「本日中は品質の保証が難しいため、明日の午前でしたら確実にご用意できます。」（今天难保质量，明天上午可稳妥交付。） | 风险 → 稳妥提案 | ほんじつちゅうはひんしつのほしょうがむずかしいため、あしたのごぜんでしたらかくじつにごよういできます。 | [hoɴd͡ʑit͡sɯ t͡ɕɯː wa hiɴɕit͡sɯ no hoɕoː ga muzɯkashiː tame, aɕita no gozeɴ deɕtara kakɯd͡ʑit͡sɯ ni gojoːi dekimasɯ] |
Callout
不要只说“不行”。一起给出对方可以执行的下一步（条件、时间、步骤、联系窗口）， 能让对话继续向前。
可直接套用的表达
- 理由＋条件：「Xのため、17時以降なら可能です。」 (因 X，17:00 以后可以处理。)
- 理由＋范围：「規約上、個別対応はいたしかねますが、手順のご案内は可能です。」 (按规定无法个别处理，但可以提供操作步骤。)
- 共享计划：「現在、Xの予定で進めております。完了後にご連絡いたします。」 (目前按 X 推进。完成后与您联系。)
- 优先级：「本件は安全・品質を優先するため、明朝に着手します。」 (本事项以安全/质量优先，因此明早开始。)
- 正确窗口：「担当部署が異なるため、こちらの窓口をご案内いたします。」 (此事由其他团队负责。请联系这里。)
- 替代方案：「本件は難しいため、目的に近い方法としてXをご提案します。」 (此方案较难；可考虑 X 达成同一目标。)
- 分步推进：「まず小さく検証し、問題なければ本番適用に進めます。」 (先小范围验证，完成后再到正式环境。)
语法（易懂版）
- 「できません」是可能形「できる」的否定的礼貌形。
- 直接使用否定，常常会让对方“停下动作”。
- 用结构替换来缓和语气：
- “〜できません” → “〜いたしかねます”。
- “〜できません” → “〜は難しい状況です”。
- “〜できません” → “現在、〜の予定で進めております”。
迷你会话（练习）
1） 窗口说明
A: 「本日中の反映は難しい状況です。明日の午前でしたら対応可能です。」（今天处理困难。明天上午可以。）
B: 「わかりました。では、午前でお願いします。」（明白了，上午即可。）
2） 与客户协调
A: 「ご提示のスケジュールでは品質の保証が難しいため、2日延長をご検討いただけますか。」（该进度难保质量，可否顺延两日？）
B: 「了解しました。社内で確認し、折り返します。」（收到。我们内部确认后再联系。）
3） 支持场景
A: 「個別の設定代行はいたしかねますが、手順のページをお送りします。不明点は一緒に確認しましょう。」（无法代为设置，但会发送步骤页面；不明处一起确认。）
B: 「助かります。見ながら進めてみます。」（谢谢。我按照页面尝试。）
说“不”前的清单
- 目标明确吗？（不是为了拒绝，而是为了“下一步”。）
- 理由已共享吗？（规定、安全、质量、顺序、人手等。）
- 有替代方案吗？（时间、范围、条件、步骤其一。）
- 表达了协助吗？（把“能做的部分”说清楚。）
- 文体匹配吗？（邮件用正式，口语求自然。）
小结
- 「できません」虽正确，但容易显得强硬。
- 不只是换词，更要改变句子的“目的”。
- 通过“说明限制 / 提供替代 / 表达协助”，同样含义也能更柔和。
- 在服务与商务中，“拒绝”不是终点，维系关系才是目的。
下回：换种说法③
思考「すみません」的用法
